Refund policy

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs kunnen voorleggen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@dermasoul.nl  Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en naar welk adres u het pakket moet verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over een retour kunt u op elk moment contact met ons opnemen via support@dermasoul.ch.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals etenswaren, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren. Als de retour wordt geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel als aparte aankoop bestellen.

Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U moet ook het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs kunnen voorleggen.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.